Kebijakan Pengembalian Dana
Refund yang transparan dan profesional.
Terakhir diperbarui: 29 April 2026
Halaman ini memuat SOP dan kebijakan refund layanan Weba untuk topup token, baik melalui payment gateway maupun transfer manual. Setiap permintaan diverifikasi dengan adil dan transparan.
Alur Proses
Flowchart refund dari pengajuan sampai selesai
Diagram berikut menggambarkan alur lengkap proses refund untuk kedua metode pembayaran. Setiap permintaan melewati tahap verifikasi sebelum diproses.
Alur refund
Semua jalur berakhir dengan notifikasi ke user — baik disetujui maupun ditolak.
Metode 1
Refund via Payment Gateway
Untuk topup yang dilakukan melalui payment gateway (kartu, transfer otomatis, e-wallet). Proses refund dikembalikan ke metode pembayaran asal.
Pengajuan
Kirim email ke admin@pandusatrianura.cloud atau hubungi support melalui halaman Kontak. Sertakan ID transaksi (tersedia di histori pembayaran dashboard atau email konfirmasi) dan detail pembayaran yang ingin di-refund.
Verifikasi
Admin memeriksa status pembayaran di sistem dan payment gateway.
Persyaratan
Refund hanya diproses untuk pembayaran yang sudah settlement (dana sudah masuk ke sistem) dalam kondisi: double topup (membayar dua kali untuk topup yang sama secara tidak sengaja), error sistem dari pihak Weba, atau token belum digunakan sama sekali. Pengajuan harus dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal pembayaran.
Proses
Admin memproses refund melalui dashboard internal Weba. Sistem akan menghubungi payment gateway untuk mengembalikan dana otomatis ke metode pembayaran asal (kartu, e-wallet, atau rekening bank).
Notifikasi
User menerima notifikasi status refund melalui email atau dashboard. Jika disetujui, saldo token terkait topup tersebut akan dikurangi atau dinolkan.
Jika Gagal
Apabila refund gagal diproses di gateway, admin akan menghubungi user langsung untuk mencarikan solusi manual.
Estimasi waktu: 3–7 hari kerja, mengacu pada kebijakan payment gateway terkait.
Metode 2
Refund via Transfer Manual
Untuk topup yang dilakukan melalui transfer bank manual. Refund dikembalikan langsung ke rekening bank user oleh admin.
Pengajuan
Kirim email ke admin@pandusatrianura.cloud atau hubungi support melalui halaman Kontak. Sertakan bukti transfer (screenshot mutasi), nominal, tanggal transfer, dan alasan refund yang jelas.
Verifikasi
Admin memeriksa mutasi bank, bukti transfer, dan status topup di sistem untuk memastikan keabsahan pengajuan.
Persyaratan
Refund dapat dilakukan jika: dana belum dikreditkan ke token (topup belum aktif), terjadi kesalahan input nominal, atau double topup (membayar dua kali untuk topup yang sama). Pengajuan harus dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal transfer.
Proses
Jika valid, admin melakukan transfer balik ke rekening bank yang Anda cantumkan saat pengajuan. Status topup akan diperbarui menjadi "Refunded" atau "Dibatalkan" di dashboard.
Notifikasi
User menerima notifikasi apakah refund sudah diproses atau ditolak beserta alasannya. Jika disetujui, saldo token terkait topup tersebut akan dikurangi atau dinolkan.
Estimasi waktu: 1–3 hari kerja. Pastikan data rekening dan bukti transfer valid untuk mempercepat proses.
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar kebijakan refund Weba.
Berapa lama proses refund via payment gateway?
Estimasi 3–7 hari kerja, mengacu pada kebijakan masing-masing payment gateway. Waktu aktual dapat berbeda tergantung provider.
Berapa lama proses refund via transfer manual?
Biasanya 1–3 hari kerja setelah verifikasi data lengkap. Pastikan nomor rekening dan bukti transfer valid untuk mempercepat proses.
Apakah refund bisa dilakukan untuk token yang sudah digunakan?
Tidak. Refund hanya berlaku untuk token yang belum digunakan sama sekali. Dalam kondisi khusus seperti error sistem atau double topup, token dari topup tersebut akan dinolkan seluruhnya karena topup itu tidak seharusnya terjadi.
Apa yang harus disiapkan saat mengajukan refund?
Untuk payment gateway: ID transaksi (cek di histori pembayaran dashboard atau email konfirmasi) dan detail pembayaran. Untuk transfer manual: bukti transfer (screenshot mutasi), nominal, tanggal transfer, dan nomor rekening tujuan pengembalian dana.
Apa yang terjadi pada saldo token setelah refund disetujui?
Saldo token yang berasal dari topup yang di-refund akan dikurangi atau dinolkan. Jika sebagian token sudah terpakai dan tidak memenuhi syarat refund penuh, jumlah yang dikembalikan akan disesuaikan dengan sisa token yang belum digunakan.
Bagaimana jika refund ditolak?
Admin akan memberikan alasan penolakan yang jelas. Jika Anda merasa keputusan tidak tepat, hubungi kembali support dengan bukti tambahan untuk direview ulang.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Tim support kami siap membantu pengajuan refund dan pertanyaan terkait pengembalian dana.